La Carta del Servizio definisce i livelli di qualità che ogni gestore si impegna a rispettare nell’erogazione del servizio idrico integrato, approfondendo alcuni aspetti contrattuali e le forme di tutela dei diritti degli utenti.

In particolare la Carta del Servizio individua dei parametri (gli standard) riguardanti sia la normale gestione del servizio (ad esempio il numero di bollette che ogni utente deve ricevere), sia particolari attività (ad esempio il tempo massimo di risposta alle richieste scritte di informazioni).

Tutti gli standard sono soggetti ad un continuo monitoraggio e, per alcuni di essi, il mancato rispetto determina l’erogazione di un indennizzo all’utente coinvolto.